Je n’arrive pas à me connecter à mon compte HARNA

Si vous avez des difficultés à vous connecter à HARNA, assurez-vous tout d'abord que vous utilisez la bonne adresse mail. Si vous vous êtes initialement inscrit via Facebook ou avec votre identifiant Apple, le compte peut être associé à une autre adresse mail.

Les utilisateurs d'Apple peuvent masquer leur adresse mail en utilisant la fonction "masquer-mon-adresse-e-mail" d'Apple. Si vous avez sélectionné cette fonction, pour retrouver l'adresse mail associée à votre compte HARNA, veuillez procéder comme suit :

• Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ;
• Appuyez sur votre nom en haut de l'écran (Apple ID) ;
• Puis "appuyez sur Mots de passe & Sécurité" ;
• Sous "Connexion avec Apple", sélectionnez "Applications utilisant un Apple ID".

Vous y trouverez HARNA et l'adresse mail que nous avons reçue pour activer votre compte. Si vous souhaitez la modifier, envoyez-nous un mail avec votre adresse mail actuelle et la nouvelle adresse mail.

Parfois, différents types de messages d'erreur peuvent également apparaître sur votre écran.

Si vous voyez le message "Pas de connexion internet", cela peut indiquer que vous n'êtes pas connecté à internet. Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que les Données Mobiles sont activées pour l'application HARNA dans les paramètres de votre appareil ;
• Vérifiez si votre connexion internet actuelle est stable ;
• Essayez d'utiliser un autre type de connexion internet - passez des données mobiles au Wi-Fi pour vérifier si l'application fonctionne sur l'un des canaux.

Si vous voyez le message "Le code d’état de la réponse n’est pas pris en charge” veuillez vous assurer que votre VPN ou votre Proxy est désactivé.

Si le message “Compte introuvable” ou ”Le compte a été désactivé” apparaît sur votre écran, veuillez contacter notre Equipe d’Assistance et fournir l'adresse mail enregistrée pour une assistance supplémentaire.