Compte & Paiements

Tout ce que vous devez savoir sur l'inscription ainsi que la gestion de votre compte et de votre abonnement

Paiements

  • J'ai payé mais l'application m'a demandé de payer à nouveau

    Lorsque vous ouvrez l'application, choisissez "J'ai déjà un compte", entrez votre adresse mail et appuyez sur "Se connecter avec l'email". Assurez-vous que vous entrez ...

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  • Comment payer ?

    Actuellement, nous acceptons les paiements par PayPal et par carte bancaire, ainsi que les paiements via Apple Pay/Google Pay. Tous les paiements peuvent être effectués...

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  • Serai-je facturé chaque mois ?

    Lorsque vous vous abonnez à notre service, votre abonnement commence dès le premier paiement et se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période. La fréquence d...

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  • Pourquoi m'a-t-on facturé deux fois ?

    Chez HARNA, nous proposons un service basé sur l'abonnement avec différentes options tarifaires et périodes de lancement. Nous comprenons que vous puissiez avoir des qu...

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  • Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

    L'échec d'un paiement peut avoir plusieurs causes. Assurez-vous toujours des points suivants lorsque vous effectuez un achat sur notre site web: Il y a suffisamment de...

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  • Comment payer si je n'ai pas de carte de crédit ?

    Actuellement, nous proposons différentes options de paiement afin de rendre l'abonnement à notre service aussi pratique que possible pour vous. Si vous n'avez pas de ca...

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Abonnements

  • Comment recevrai-je mon plan ?

    Après avoir acheté votre plan, vous recevrez un mail de bienvenue avec un lien pour télécharger notre application. Veuillez noter que nous n'envoyons pas de plans par m...

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  • Accès avancé

    Pour répondre pleinement à vos besoins en matière de remise en forme, vous pouvez acheter des fonctions supplémentaires. Pour l'instant, nous proposons :  Plan de rep...

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  • Où puis-je trouver les informations relatives à mon abonnement ?

    HARNA est une application basée sur un abonnement qui sera débité de votre méthode de paiement sélectionnée à chaque cycle de facturation. Votre abonnement se poursuivr...

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  • Quelle est la date de renouvellement de mon abonnement ?

    L'abonnement commence dès le premier paiement et se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (chaque semaine, mois, 6 mois, année, ou autre, selon l'option...

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  • Comment puis-je résilier l'abonnement ?

    La résiliation de votre abonnement signifie que le renouvellement automatique sera désactivé, mais que vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités de votre a...

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  • Comment puis-je résilier mon abonnement après la période de pause ?

    Si vous avez déjà bénéficié d'un gel de votre abonnement, n'oubliez pas qu'une fois la période de pause terminée, votre abonnement reprendra automatiquement. Si vous so...

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Compte

  • Comment puis-je modifier l'adresse mail associée à l'application HARNA ?

    Contactez l’Equipe d’Assistance avec les détails suivants pour obtenir une assistance supplémentaire : L’ID utilisateur HARNA ou l'adresse mail actuelle associée à vot...

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  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe HARNA ou si vous souhaitez simplement le modifier, ne vous inquiétez pas - vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant les...

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  • Je n’arrive pas à me connecter à mon compte HARNA

    Si vous avez des difficultés à vous connecter à HARNA, assurez-vous tout d'abord que vous utilisez la bonne adresse mail. Si vous vous êtes initialement inscrit via Fac...

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  • Comment réactiver mon compte

    Si vous avez accidentellement supprimé votre compte ou changé d'avis après la suppression et que vous souhaitez revenir à votre plan dans l'application, veuillez contac...

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  • Comment puis-je supprimer mon compte ?

    Vous n'utilisez plus HARNA et souhaitez supprimer votre compte ? Voici comment procéder : 1. Ouvrez l'application et cliquez sur l'icône représentant la première lettre...

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Résolution des problèmes

  • J'ai payé mais je n'ai pas reçu le plan

    Il arrive parfois que le mail contenant votre plan soit accidentellement interprété comme un spam et filtré dans le dossier Spam de votre client de messagerie. Veuillez...

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  • Que faire en cas d'erreur dans l'adresse mail

    Si vous avez fait une erreur dans votre adresse mail au cours du processus d'enregistrement, veuillez contacter notre Equipe d’assistance et fournissez les informations...

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  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe HARNA, ne vous inquiétez pas - le processus de restauration est très simple. Il suffit de suivre les étapes suivante...

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  • Je n'ai pas reçu de code pour me connecter

    Lorsque vous vous connectez sur le site web, vous êtes invité à saisir un code à quatre chiffres, qui vous est envoyé par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu...

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  • J'ai un problème pour télécharger l'application sur mon iPhone

    Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement de l'application sur votre iPhone, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :    1. Assurez-vous que vou...

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  • Je n’arrive pas à lancer HARNA

    Si vous avez des difficultés à ouvrir HARNA sur votre appareil, il y a souvent une explication simple ! Veuillez vous assurer que vous avez effectué les étapes de dépan...

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Remboursements

  • Comment puis-je demander un remboursement ?

    Nous nous soucions toujours de nos utilisateurs et sommes heureux de répondre à toutes les questions qui peuvent se poser lors de l'utilisation de l'application. Si vou...

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