Não consigo iniciar sessão na minha conta HARNA

Se você estiver com problemas para iniciar sessão na HARNA, antes de tudo, verifique se está usando o endereço de e-mail correto. Se você fez a assinatura inicialmente pelo Google ou pelo ID Apple, a conta pode estar associada a um endereço de e-mail alternativo. 

Usuários da Apple podem ocultar seus endereços de e-mail usando o recurso “ocultar meu e-mail” da Apple. Se você selecionou esse recurso, para localizar o endereço de e-mail associado à sua conta HARNA, faça o seguinte: 

• abra o aplicativo Ajustes no iPhone;
• toque no seu nome na parte superior da tela (ID Apple); 
• depois, toque em “Senhas e Segurança”;
• em “Iniciar sessão com a Apple”, selecione “Aplicativos que usam o ID Apple”.

Aqui você encontrará a HARNA e o endereço de e-mail que recebemos para ativar sua conta. Se quiser alterá-lo, envie-nos um e-mail com seu endereço de e-mail atual e o novo endereço de e-mail.

Às vezes, diferentes tipos de mensagens de “Erro” também podem aparecer na sua tela.

Se você vir a mensagem “Sem conexão com a internet”, isso pode indicar que você não está conectado à internet. Recomendamos verificar o seguinte:

• verifique se os Dados móveis estão ativados para o aplicativo HARNA nas configurações do seu dispositivo;
• verifique se a sua conexão atual com a internet está estável;
• tente usar outro tipo de conexão com a internet — alterne entre os dados móveis e o Wi-Fi para verificar se o aplicativo funciona em um dos canais.

Se você vir a mensagem "O código de status da resposta não é compatível”, verifique se a VPN ou o Proxy estão desativados.

Se a mensagem “Não foi possível encontrar a conta” ou ”A conta foi desativada” aparecer na sua tela, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça o endereço de e-mail registrado para obter mais assistência.