He pagado, pero la aplicación me pide que vuelva a pagar

Scarlett
Scarlett
  • Actualización

Al abrir la aplicación, selecciona "Ya tengo una cuenta", introduce tu correo electrónico y pulsa "Inicia sesión con correo". Asegúrate de que estás introduciendo el correo electrónico correcto utilizado durante el registro. 

IMAGE 2024-02-02 19:15:38.jpg IMAGE 2024-02-02 19:15:51.jpg

Se te pedirá que introduzcas una contraseña para acceder a la aplicación. Crea tu propia contraseña, recuérdala y, a continuación, introdúcela y confírmala. 

Ten en cuenta que puedes iniciar sesión a través de Google si la dirección de correo electrónico vinculada a Google coincide con la de registro. También puedes iniciar sesión a través de Apple con la misma condición.

Si aun así no puedes acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte para obtener ayuda y facilítanos la siguiente información:

  • fecha de pago;
  • si utilizaste PayPal, envíanos tu dirección de correo electrónico de PayPal o el ID de factura de Paypal;
  • si utilizaste una tarjeta de crédito o débito, envíanos los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta;
  • si pagaste a través de AppStore / Google Play, por favor comparte la captura de pantalla de la factura/suscripción de la tienda;
  • si pagaste a través de Apple Pay, envíanos también la captura de pantalla.

Las capturas de pantalla que envíes deben contener la siguiente información:

  • fecha de pago;
  • monto;
  • nombre del servicio que has pagado.

Una vez recibida esta información, podremos comprobar los datos y darte una respuesta.

Comparte este artículo

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 3 de 18

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

Comentarios

0 comentarios

Inicie sesión para dejar un comentario.