Cuenta & Pagos

Todo lo que necesita saber sobre cómo registrarse y administrar su cuenta y suscripción

Pagos

  • He pagado, pero la aplicación me pide que vuelva a pagar

    Al abrir la aplicación, selecciona "Ya tengo una cuenta", introduce tu correo electrónico y pulsa "Inicia sesión con correo". Asegúrate de que estás introduciendo el co...

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  • ¿Como puedo pagar?

    Actualmente, aceptamos pagos con tarjetas, PayPal e incluso billeteras digitales como Apple Pay/Google Pay. Todos los pagos deben realizarse a través de nuestro sitio w...

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  • ¿Se me cobrará cada mes?

    Cuando te suscribes a nuestro servicio, tu suscripción comienza desde el primer pago y se renueva automáticamente al final de cada periodo. La frecuencia de la renovaci...

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  • ¿Por qué me han cobrado dos veces?

    En HARNA, ofrecemos un servicio basado en suscripciones con varias opciones de precios y periodos introductorios. Entendemos que puedas tener dudas sobre los cargos que...

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  • ¿Por qué ha fallado mi pago?

    Varias cosas pueden causar un fallo en el pago. Asegúrate siempre de lo siguiente cuando realices compras en nuestro sitio web: Hay fondos suficientes en la cuenta aso...

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  • ¿Cómo pago si no tengo tarjeta de crédito?

    Actualmente, ofrecemos diferentes métodos de pago para que suscribirte a nuestro servicio sea lo más conveniente posible para ti. Si no cuentas con una tarjeta de crédi...

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Suscripciones

  • ¿Cómo recibiré mi plan?

    Tras completar la compra de tu plan, recibirás un correo electrónico de bienvenida con un enlace para descargar nuestra aplicación. Ten en cuenta que no enviamos planes...

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  • Acceso Premium

    Para satisfacer plenamente sus necesidades de fitness, puede adquirir funciones adicionales. Por el momento, ofrecemos Plan de comidasAcceda a un plan de comidas perso...

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  • ¿Dónde puedo conseguir la información de mi suscripción?

    HARNA es una aplicación de suscripción que se cobrará en cada ciclo de facturación a través del método de pago que hayas elegido. Tu suscripción continuará hasta que de...

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  • ¿Cuál es la fecha de renovación de mi suscripción?

    La suscripción comienza desde el primer pago y se renueva automáticamente al final de cada período (cada semana, cada mes, cada 6 meses, cada año o de otra manera, depe...

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  • ¿Cómo puedo cancelar la suscripción?

    Cancelar tu suscripción significa que la renovación automática se desactivará, pero aún tendrás acceso a todas las funciones de tu suscripción durante el tiempo restant...

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  • ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción después del período de pausa?

    Si anteriormente se te ha ofrecido una congelación de la suscripción, ten en cuenta que una vez finalizado el periodo de pausa, tu suscripción se reanudará de forma aut...

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Cuenta

  • ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico asociada a la app HARNA?

    Comunícate con el Equipo de Soporte con los siguientes detalles para obtener más ayuda:  ID de usuario de HARNA o la dirección de correo electrónico actual asociada co...

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  • ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Si has olvidado tu contraseña HARNA o simplemente quieres cambiarla, no te preocupes - puedes restablecerla fácilmente siguiendo estos pasos: 1. Ve a la página de inici...

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  • No puedo iniciar sesión en mi cuenta de HARNA

    Si tienes problemas para iniciar sesión en HARNA, en primer lugar, asegúrate de que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta. Si te suscribiste inic...

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  • Como reactivar mi cuenta

    Si eliminaste accidentalmente tu cuenta o cambiaste de opinión después de eliminarla y deseas volver a tu plan en la aplicación, comunícate con nuestro Equipo de soport...

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  • ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

    ¿Ya no estás utilizando HARNA y quieres borrar tu cuenta? A continuación, detallamos cómo hacerlo: 1. Abre la app y pulsa el icono con la primera letra de tu nombre en ...

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Resolución de problemas

  • Pagué, pero no he recibido el plan

    A veces, el correo electrónico con tu plan puede accidentalmente ser identificado como un correo no deseado y ser enviado a la carpeta de Spam o correos no deseado en t...

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  • ¿Qué pasa si cometí un error al ingresar mi correo electrónico?

    Si cometiste un error en tu dirección de correo electrónico durante el proceso de registro, comunícate con nuestro Equipo de soporte y proporciona la siguiente informac...

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  • He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

    Si no recuerdas tu contraseña de HARNA, no te preocupes, el proceso para restablecerla es muy sencillo. Sólo tienes que seguir estos pasos: 1. Abre la aplicación HARNA....

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  • No he recibido el código para iniciar sesión

    Asegúrate de ingresar a la dirección de correo electrónico correcta utilizada al momento de registrarte en HARNA. También verifica todas las direcciones de correo elect...

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  • Tengo problemas para descargar la aplicación en mi iPhone

    Si tienes algún problema para descargar la aplicación en tu iPhone, intenta seguir los pasos descritos a continuación: 1. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-FiPo...

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  • Tengo problemas para iniciar HARNA

    Si tienes problemas para abrir HARNA en tu dispositivo, ¡la explicación suele ser simple! Está utilizando la última versión de la aplicación. Aprende a actualizar tu a...

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Reembolsos

  • ¿Cómo solicitar un reembolso?

    Siempre nos preocupamos por nuestros usuarios y estamos felices de ayudar con cualquier pregunta que pueda surgir mientras se use la aplicación. Si tienes algún problem...

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