¿Cómo identificar tu cuenta?

Antes de que nuestro equipo de soporte pueda acceder a tus datos personales y ayudarte, necesitamos verificar tu identidad.

La mejor opción es enviarnos un correo electrónico desde la misma dirección de correo que usaste al crear tu cuenta. Puedes enviar tu solicitud a través de nuestro Formulario de contacto o escribirnos directamente a support@harnafit.com.

Si no tienes acceso a tu correo electrónico o no estás seguro de qué correo usaste, es posible que te pidamos información adicional única. Este artículo explica qué información podrían solicitarte y exactamente dónde encontrarla.

Opción 1 — Primeros 6 y últimos 4 dígitos de tu tarjeta

Proporciona los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta usada para tu suscripción HARNA. Por favor, no envíes el número completo de la tarjeta.

En tu tarjeta física

Mira el número de 16 dígitos en el frente de tu tarjeta. Comparte solo los primeros 6 y últimos 4 dígitos — por ejemplo: 4111 11●● ●●●● 1111.

En la app de tu banco

1. Abre la app de tu banco y ve a Tarjetas o Cuentas.
2. Selecciona la tarjeta usada para la suscripción.
3. Anota los primeros 6 y últimos 4 dígitos del número de la tarjeta que aparece.

Opción 2 — Identificador de transacción o cuenta

Puedes proporcionar cualquiera de los siguientes identificadores:

• ID de cuenta
• ID de factura
• ID de pedido de PayPal
• ID de suscripción

Cómo encontrar tu ID de pedido de PayPal

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal en paypal.com o en la app de PayPal.

2. Haz clic en Actividad en la navegación superior.

   

3. Busca el cargo de HARNA en la lista y haz clic en él.
4. Busca Información de pago, luego copia el ID de pedido.

Cómo encontrar tu Apple Pay / Google Pay

1. Abre Wallet.
2. Selecciona la tarjeta usada para el pago.
3. Toca los tres puntos (•••) en la esquina superior derecha.
4. Abre Detalles de la tarjeta.
5. Autentícate con Face ID, Touch ID o tu código de acceso.

6. Visualiza el Número de cuenta del dispositivo.

    

1. Abre Google Wallet o Google Pay.
2. Selecciona la tarjeta usada para el pago.
3. Toca Detalles de la tarjeta.
4. Visualiza el Número de tarjeta virtual / Número de cuenta del dispositivo.

Cómo encontrar tu ID de usuario

1. En tu bandeja de entrada, busca un correo nuestro con el asunto "Tu recibo HARNA" o "Tu plan está en aplicación"
2. Busca la línea "Tu ID de usuario: 123456789"
    

Opción 3 — Dirección de correo electrónico + detalles de la tarjeta

Si no tienes un ID de transacción, puedes verificar tu cuenta proporcionando toda la siguiente información juntos:

• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Mad Muscles
  Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada para la suscripción
• El nombre de su banco (por ejemplo, Chase, Barclays, Monzo)
• Tipo de tarjeta: crédito o débito
• Sistema de pago (Visa/Mastercard/Amex)
• El importe exacto del cargo
• La fecha del cargo

¿Aún necesitas ayuda? Responde al correo de soporte y nuestro equipo estará encantado de asistirte.