No puedo iniciar sesión en mi cuenta de HARNA

Si tienes problemas para iniciar sesión en HARNA, en primer lugar, asegúrate de que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta. Si te suscribiste inicialmente a través de Facebook o con tu ID de Apple, es posible que la cuenta esté asociada a una dirección de correo electrónico alternativa.

Los usuarios de Apple pueden ocultar sus direcciones de correo electrónico utilizando "ocultar mi correo" de Apple. Si ha seleccionado esta función, para localizar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de HARNA, haga lo siguiente:

• abra la aplicación Ajustes en su iPhone;
• pulse su nombre en la parte superior de la pantalla (ID de Apple);
• a continuación, toca "Contraseñas y seguridad";
• en "Iniciar sesión con Apple", selecciona "Aplicaciones con ID de Apple".

Aquí encontrarás HARNA y la dirección de correo electrónico que recibimos para activar tu cuenta. Si quieres cambiarla, envíanos un correo electrónico con tu dirección de correo electrónico actual y la nueva.

A veces pueden aparecer diferentes tipos de mensajes de "Error" en tu pantalla.

Si ves el mensaje "Sin conexión a Internet", puede indicar que no estás conectado a Internet. Le recomendamos que compruebe lo siguiente:

• asegúrate de que tienes activados los Datos Móviles para la aplicación HARNA en los ajustes de tu dispositivo;
• comprueba si tu conexión a internet actual es estable;
• pruebe a utilizar otro tipo de conexión a Internet: cambie entre datos móviles y Wi-Fi para comprobar si la aplicación funciona en uno de los canales.

Si aparece el mensaje "El código de estado de respuesta no es compatible", asegúrate de que la VPN o el proxy están desactivados.

Si aparece el mensaje "No se puede encontrar la cuenta" o "Se ha desactivado la cuenta" en la pantalla, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia e indícanos la dirección de correo electrónico registrada para obtener más ayuda.