Resolución de problemas

  • Pagué, pero no he recibido el plan

    A veces, el correo electrónico con tu plan puede accidentalmente ser identificado como un correo no deseado y ser enviado a la carpeta de Spam o correos no deseado en t...

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  • ¿Qué pasa si cometí un error al ingresar mi correo electrónico?

    Si cometiste un error en tu dirección de correo electrónico durante el proceso de registro, comunícate con nuestro Equipo de soporte y proporciona la siguiente informac...

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  • He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

    Si no recuerdas tu contraseña de HARNA, no te preocupes, el proceso para restablecerla es muy sencillo. Sólo tienes que seguir estos pasos: 1. Abre la aplicación HARNA....

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  • No he recibido el código para iniciar sesión

    Asegúrate de ingresar a la dirección de correo electrónico correcta utilizada al momento de registrarte en HARNA. También verifica todas las direcciones de correo elect...

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  • Tengo problemas para descargar la aplicación en mi iPhone

    Si tienes algún problema para descargar la aplicación en tu iPhone, intenta seguir los pasos descritos a continuación: 1. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-FiPo...

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  • Tengo problemas para iniciar HARNA

    Si tienes problemas para abrir HARNA en tu dispositivo, ¡la explicación suele ser simple! Está utilizando la última versión de la aplicación. Aprende a actualizar tu a...

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  • La app me dice que no tengo conexión a internet

    Si aparece el mensaje "Sin conexión a Internet" en tu pantalla, esto puede indicar que no estás conectado a Internet. Recomendamos verificar que tienes habilitados los ...

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  • Aparece el error "La aplicación no está disponible en tu país o región"

    Si en tu pantalla aparece el código de error "La aplicación no está disponible en tu país o región", por favor, modifica la región de la tienda siguiendo estas instrucc...

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  • Aparece el error "Tu administrador no te ha dado acceso a este elemento" al descargar la aplicación

    El error "Tu administrador no te ha dado acceso a este elemento" no está relacionado con la aplicación y se produce debido a problemas con tu Play Store. Para soluciona...

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  • Aparece un error de cuenta inexistente o desactivada al iniciar sesión

    Si aparece algún error de que no se encuentra la cuenta o que la cuenta está desactivada al tratar de iniciar sesión, esto suele indicar que ya no se puede acceder a tu...

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  • Aparece el error "No se admite el código de estado de respuesta"

    El error "No se admite el código de estado de respuesta" suele producirse cuando el dispositivo está conectado a una VPN o utiliza un servidor proxy. Estos servicios pu...

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  • Quiero reportar un error

    Por favor, intenta completar los pasos para solucionar problemas especificados a continuación para ver si esto resuelve el error que estás experimentando: Verifica que...

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