J'ai payé mais l'application m'a demandé de payer à nouveau

Scarlett
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Lorsque vous ouvrez l'application, choisissez "J'ai déjà un compte", entrez votre adresse mail et appuyez sur "Se connecter avec l'email". Assurez-vous que vous entrez l'adresse mail utilisée lors de l'inscription. 

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Vous serez invité à saisir un mot de passe pour accéder à l'application. Créez votre propre mot de passe, mémorisez-le, puis saisissez-le et confirmez-le.

Veuillez noter que vous pouvez vous connecter via Google si l'adresse mail liée à Google correspond à l'adresse mail d'enregistrement. Vous pouvez également vous connecter via Apple dans les mêmes conditions.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide et fournir les informations suivantes :

  • la date de paiement ;
  • si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous envoyer votre adresse mail PayPal ou votre numéro de facture PayPal ;
  • si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, veuillez nous envoyer les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte ;
  • si vous avez payé sur AppStore / Google Play, veuillez partager la capture d'écran de la facture / de l'abonnement au magasin ;
  • si vous avez payé par Apple Pay - veuillez également nous envoyer la capture d'écran.

Les captures d'écran que vous envoyez doivent contenir les informations suivantes :

  • la date de paiement ;
  • le montant ;
  • le nom du service que vous avez payé.

Après avoir reçu ces informations, nous serons en mesure de vérifier les données et de vous fournir une réponse.

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