Comment identifier votre compte ?

Avant que notre équipe d'assistance puisse accéder à vos données personnelles et vous aider, nous devons vérifier votre identité.

La meilleure option est de nous envoyer un e-mail depuis la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la création de votre compte. Vous pouvez soumettre votre demande via notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail directement à support@harnafit.com.

Si vous n'avez pas accès à votre e-mail ou si vous ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée, nous pourrons vous demander des informations uniques supplémentaires. Cet article explique quelles informations peuvent vous être demandées — et exactement où les trouver.

Option 1 — Identifiant de compte ou de transaction

Vous pouvez fournir l'un des identifiants suivants :

• ID de l'utilisateur
• ID de facture
• ID de commande PayPal
• ID d'abonnement

Trouver votre identifiant utilisateur

1. Cliquez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur gauche.
2. Appuyez sur Paramètres de l'application en bas de la page.
3. Copiez votre identifiant utilisateur et incluez-le dans votre e-mail à l'équipe d'assistance.
   
   

Vous pouvez également consulter votre boîte de réception pour y trouver un e-mail de notre part ayant pour objet "Votre reçu HARNA" ou "Votre programme HARNA est prêt ! ".

Vous trouverez votre identifiant utilisateur dans l'en-tête de l'e-mail de confirmation de votre achat.

Comment trouver votre ID de commande PayPal

1. Connectez-vous à votre compte PayPal sur paypal.com ou via l'application PayPal.

2. Cliquez sur Activité dans la navigation supérieure.

   

3. Trouvez la charge HARNA dans la liste et cliquez dessus.
4. Trouvez les informations de paiement, puis copiez l'ID de commande.

Astuce : L'ID de commande PayPal ressemble à : 1234005678

Comment trouver votre Apple Pay / Google Pay

1. Ouvrez Wallet.
2. Sélectionnez la carte utilisée pour le paiement.
3. Appuyez sur les trois points (•••) en haut à droite.
4. Ouvrez Détails de la carte.
5. Authentifiez-vous avec Face ID, Touch ID ou votre code d'accès.
6. Consultez le numéro de compte de l'appareil.

1. Ouvrez Google Wallet ou Google Pay.
2. Sélectionnez la carte utilisée pour le paiement.
3. Appuyez sur Détails de la carte.
4. Consultez le numéro de carte virtuelle / numéro de compte de l'appareil.

Option 2 — Adresse e-mail + détails de la carte

Si vous n'avez pas d'ID de transaction, vous pouvez vérifier votre compte en fournissant toutes les informations suivantes ensemble :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Mad Muscles
• Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour l'abonnement
• Le nom de votre banque (par exemple, Chase, Barclays, Monzo)
• Type de carte : crédit ou débit
• Système de paiement (Visa/Mastercard/Amex)
• Montant exact du débit
• Date du débit

Astuce : Vous pouvez trouver toutes ces informations sur votre relevé bancaire ou dans votre application bancaire.

Besoin d’aide ? Répondez à l’e-mail de support, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Option 3 — Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte

Fournissez les six premiers et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour votre abonnement HARNA. Veuillez ne pas envoyer le numéro complet de la carte.

Astuce : Vous pouvez trouver ces chiffres sur votre carte physique ou dans votre application bancaire sous les détails de la carte.

Sur votre carte physique

Regardez le numéro à 16 chiffres au recto de votre carte. Partagez uniquement les 6 premiers et les 4 derniers chiffres — par exemple : 4111 11●● ●●●● 1111.

Dans votre application bancaire

1. Ouvrez votre application bancaire et allez dans Cartes ou Comptes.
2. Sélectionnez la carte utilisée pour l'abonnement.
3. Notez les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de carte affiché.