Ho pagato, ma l'app mi ha chiesto di pagare di nuovo

Scarlett
Scarlett
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All'apertura dell'app, seleziona "Ho già un account", inserisci la tua e-mail e premi "Accedi con l’e-mail". Assicurati di inserire l'e-mail corretta utilizzata durante la registrazione. 

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Ti verrà chiesto di inserire una password per accedere all'app. Crea la tua password univoca, ricordala, poi inseriscila e conferma. 

Si prega di notare che è possibile accedere tramite Google se l'e-mail collegata a Google corrisponde all'e-mail registrata. Puoi anche accedere tramite Apple alle stesse condizioni.

Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, contatta la nostra Assistenza per ricevere aiuto e fornisci le seguenti informazioni:

  • data del pagamento;
  • se hai utilizzato PayPal, inviaci il tuo indirizzo email PayPal o l'ID fattura PayPal;
  • se hai utilizzato una carta di credito o di debito, ti preghiamo di inviarci le prime 6 e le ultime 4 cifre della tua carta;
  • se hai pagato su AppStore/Google Play, condividi lo screenshot della fattura/abbonamento presso lo store;
  • se hai pagato tramite Apple Pay, inviaci lo screenshot.

Gli screenshot inviati devono contenere le seguenti informazioni: 

  • data del pagamento;
  • importo;
  • nome del servizio per il quale hai pagato. 

Dopo aver ricevuto queste informazioni, saremo in grado di controllare i dati e fornirti una risposta. 

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