Come identificare il tuo account?

Prima che il nostro team di supporto possa accedere ai tuoi dati personali e aiutarti, dobbiamo verificare la tua identità.

La soluzione migliore è inviarci un'email dallo stesso indirizzo email che hai usato per creare il tuo account. Puoi inviare la tua richiesta tramite il nostro Modulo di contatto o scriverci direttamente a support@harnafit.com.

Se non hai accesso alla tua email o non sei sicuro di quale indirizzo email hai usato, potremmo chiederti ulteriori informazioni uniche. Questo articolo spiega quali informazioni potresti dover fornire e dove trovarle esattamente.

Opzione 1 — Prime 6 e ultime 4 cifre della tua carta

Fornisci le prime sei e le ultime quattro cifre della carta usata per il tuo abbonamento HARNA. Per favore, non inviare il numero completo della carta.

Sulla tua carta fisica

Guarda il numero di 16 cifre sul fronte della tua carta. Condividi solo le prime 6 e le ultime 4 cifre — per esempio: 4111 11●● ●●●● 1111.

Nella tua app bancaria

1. Apri la tua app bancaria e vai su Carte o Conti.
2. Seleziona la carta usata per l'abbonamento.
3. Annota le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta mostrato.

Opzione 2 — Identificatore di transazione o conto

Puoi fornire uno dei seguenti identificatori:

• ID account
• ID fattura
• ID ordine PayPal
• ID abbonamento

Come trovare il tuo ID ordine PayPal

1. Accedi al tuo account PayPal su paypal.com o tramite l'app PayPal.

2. Clicca su Attività nella barra di navigazione in alto.

   

3. Trova l'addebito HARNA nella lista e cliccaci sopra.
4. Trova le Informazioni di pagamento, poi copia l'ID ordine.

Come trovare il tuo Apple Pay / Google Pay

1. Apri Wallet.
2. Seleziona la carta usata per il pagamento.
3. Tocca i tre puntini (•••) nell'angolo in alto a destra.
4. Apri Dettagli carta.
5. Autenticati con Face ID, Touch ID o il tuo codice di accesso.

6. Visualizza il Numero Account Dispositivo.

    

1. Apri Google Wallet o Google Pay.
2. Seleziona la carta usata per il pagamento.
3. Tocca Dettagli carta.
4. Visualizza il Numero carta virtuale / Numero Account Dispositivo.

Come trovare il tuo ID utente

1. Nella tua casella email, trova una nostra email con oggetto "La tua ricevuta HARNA" o "Il tuo piano è in applicazione"
2. Trova la riga "Il tuo ID utente: 123456789"
    

Opzione 3 — Indirizzo email + Dettagli della carta

Se non hai un ID transazione, puoi verificare il tuo account fornendo tutti i seguenti dati insieme:

• L'indirizzo email associato al tuo account Mad Muscles
  Gli ultimi quattro cifre della carta utilizzata per l'abbonamento
• Il nome della tua banca (ad esempio, Chase, Barclays, Monzo)
• Tipo di carta: credito o debito
• Sistema di pagamento (Visa/Mastercard/Amex)
• L'importo esatto dell'addebito
• La data dell'addebito

Hai ancora bisogno di aiuto? Rispondi all'email di supporto e il nostro team sarà felice di assisterti.