Non riesco ad accedere al mio account HARNA

Se hai problemi ad accedere a HARNA, prima di tutto assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail corretto. Se ti sei inizialmente iscritto tramite Facebook o con il tuo ID Apple, l'account potrebbe essere associato a un indirizzo e-mail diverso.

Gli utenti Apple possono nascondere i propri indirizzi e-mail utilizzando "hide-my-email" di Apple. Se hai selezionato questa funzione, per individuare l'indirizzo e-mail associato al tuo account HARNA, procedi in questo modo:

• apri le Impostazioni dell'app sul tuo iPhone;
• tocca il tuo nome nella parte superiore dello schermo (ID Apple);
• poi "tocca Password e Sicurezza";
• sotto "Accedi con Apple" seleziona "App che utilizzano l'ID Apple".

Qui troverai HARNA e l'indirizzo email che abbiamo ricevuto per attivare il tuo account. Se desideri modificarlo, inviaci un'e-mail con il tuo attuale indirizzo e-mail e il nuovo indirizzo e-mail.

A volte possono apparire sullo schermo anche diversi tipi di messaggi di "Errore".

Se viene visualizzato il messaggio "Nessuna connessione a Internet", ciò potrebbe indicare che non si è connessi a Internet. Si consiglia di verificare quanto segue:

• assicurati di aver abilitato i Dati Mobili per l'app HARNA nelle impostazioni del tuo dispositivo;
• verifica se la tua connessione a Internet è stabile;
• prova a utilizzare un altro tipo di connessione Internet: passa da dati mobili a Wi-Fi per verificare se l'applicazione funziona su uno dei canali. 

Se viene visualizzato il messaggio "Status Code della risposta non supportato", assicurarsi che la VPN o il proxy siano disattivati.

Se viene visualizzato il messaggio "Impossibile trovare l'account" o "L'account è stato disattivato", contattare il nostro Team dell'Assistenza e fornire l'indirizzo e-mail registrato per ulteriore assistenza.