Eu paguei, mas o aplicativo me pediu para pagar novamente

Scarlett
Scarlett
  • Atualizado

Ao abrir o aplicativo, escolha “Já tenho uma conta”, digite seu e-mail e pressione “Faça login com seu e-mail”. Certifique-se de inserir o e-mail correto usado para registro.

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Você será solicitado a inserir uma senha para acessar o aplicativo. Crie sua própria senha exclusiva, lembre-se dela, digite-a e confirme-a.

Observe que você pode fazer login através do Google se o e-mail vinculado ao Google corresponder ao e-mail de registro. Você também pode fazer login via Apple nas mesmas condições.

Se ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Apoio para obter assistência e forneça as seguintes informações:

  • data do pagamento;
  • se você usou o PayPal, envie-nos seu endereço de e-mail do PayPal ou o ID da fatura do Paypal;
  • se você usou um cartão de crédito ou débito, envie-nos os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do seu cartão;
  • se você pagou na AppStore / Google Play, compartilhe a captura de tela da fatura/assinatura da loja;
  • se você pagou via Apple Pay - envie-nos também a captura de tela.

As capturas de tela que você enviar devem conter as seguintes informações:

  • data do pagamento;
  • valor;
  • nome do serviço pelo qual você pagou.

Após recebermos essas informações, poderemos verificar os dados e fornecer uma resposta.

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