Não consigo fazer login na minha conta HARNA

Se está a ter problemas a iniciar a sessão na HARNA, certifique-se primeiro que está a utilizar o endereço de email correto.

Se se inscreveu inicialmente pelo Facebook ou com seu ID Apple, a conta pode estar associada a um endereço de e-mail alternativo.

Os utilizadores da Apple podem ocultar os seus endereços de e-mail usando o recurso "ocultar o meu e-mail" da Apple. Se selecionou este recurso para localizar o endereço de e-mail associado à sua conta HARNA, faça o seguinte:

• abra a aplicação Configurações no seu iPhone;
• toque no seu nome no topo da tela (ID Apple);
• depois toque em "Senhas e Segurança”;
• em “Fazer login com a Apple”, selecione “Aplicações com o ID da Apple”.

Aqui encontrará a HARNA, e o endereço de e-mail que recebemos para ativar a sua conta. Se quiser alterar isso, envie-nos um e-mail com o seu endereço de e-mail atual e o novo endereço de e-mail.

Às vezes também outros tipos de mensagens de “erro” podem aparecer no seu ecrã. Se vir a mensagem “Sem ligação com a Internet”, isso pode indicar que não está ligado à Internet.

Recomendamos que verique o seguinte:

• certifique-se que tem os dados móveis ativados para a aplicação HARNA nas configurações do seu dispositivo;
• verifique se a sua ligação atual com a internet é estável;
• tente utilizar outro tipo de ligação com a internet - alterne entre dados móveis e Wi-Fi para verificar se a aplicação está a funcionar num dos canais.

Se a mensagem "Conta não encontrada" ou "Conta foi desativada" aparecer no seu ecrã, entre em contato com nossa Equipe de Apoio e forneça o endereço de e-mail registrado para obter mais assistência.

Se vir a mensagem "O código de estatuto da resposta não é compatível", certifique-se de que a sua VPN ou proxy está desativado.