Ich habe bereits bezahlt, aber die App fordert mich auf, erneut zu bezahlen

Scarlett
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  • Aktualisiert

Wenn Sie die App öffnen, wählen Sie bitte "Ich habe bereits ein Konto", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Mit E-Mail einloggen". Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für die Registrierung verwendet haben. 

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Sie werden aufgefordert, ein Passwort einzugeben, um auf die App zuzugreifen. Erstellen Sie Ihr eigenes, einmaliges Passwort, merken Sie es sich, geben Sie es ein und bestätigen Sie es. 

Bitte beachten Sie, dass Sie sich über Google anmelden können, wenn die mit Google verknüpfte E-Mail mit der Registrierungs-E-Mail übereinstimmt. Unter denselben Bedingungen können Sie sich auch über Apple anmelden.

Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Datum der Zahlung;
  • Wenn Sie PayPal verwendet haben, senden Sie uns bitte Ihre PayPal-E-Mail-Adresse oder Ihre Paypal-Rechnungs-ID;
  • Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, senden Sie uns bitte die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern Ihrer Karte;
  • Wenn Sie im AppStore / Google Play bezahlt haben, teilen Sie uns bitte den Screenshot der Rechnung / des Store-Abonnements mit;
  • Wenn Sie mit Apple Pay bezahlt haben, senden Sie uns bitte auch den Screenshot.

Die Screenshots, die Sie uns schicken, sollten die folgenden Informationen enthalten:

  • Datum der Zahlung;
  • Betrag;
  • Name des Dienstes, für den Sie bezahlt haben.

Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, können wir die Daten überprüfen und Ihnen eine Antwort geben.

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