Wie können Sie Ihr Konto identifizieren?

Bevor unser Support-Team auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und Ihnen helfen kann, müssen wir Ihre Identität überprüfen.

Die beste Option ist, uns eine E-Mail von derselben E-Mail-Adresse zu senden, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Sie können Ihre Anfrage über unser Kontaktformular einreichen oder uns direkt an support@harnafit.com mailen.

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail haben oder sich nicht sicher sind, welche E-Mail Sie verwendet haben, können wir Sie um zusätzliche eindeutige Informationen bitten. Dieser Artikel erklärt, welche Informationen Sie möglicherweise angeben müssen – und genau, wo Sie diese finden.

Option 1 — Erste 6 & Letzte 4 Ziffern Ihrer Karte

Geben Sie die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Karte an, die für Ihr HARNA-Abonnement verwendet wurde. Bitte senden Sie nicht die vollständige Kartennummer.

Auf Ihrer physischen Karte

Schauen Sie sich die 16-stellige Nummer auf der Vorderseite Ihrer Karte an. Teilen Sie nur die ersten 6 und letzten 4 Ziffern mit – zum Beispiel: 4111 11●● ●●●● 1111.

In Ihrer Banking-App

1. Öffnen Sie Ihre Banking-App und gehen Sie zu Karten oder Konten.
2. Wählen Sie die Karte aus, die für das Abonnement verwendet wurde.
3. Notieren Sie sich die ersten 6 und letzten 4 Ziffern der angezeigten Kartennummer.

Option 2 — Transaktions- oder Kontenkennung

Sie können eine der folgenden Kennungen angeben:

• Account ID
• Rechnungs-ID
• PayPal-Bestellnummer
• Abonnement-ID

So finden Sie Ihre PayPal-Bestellnummer

1. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto auf paypal.com oder in der PayPal-App an.

2. Klicken Sie oben in der Navigation auf Aktivität.

   

3. Suchen Sie die HARNA-Buchung in der Liste und klicken Sie darauf.
4. Finden Sie Zahlungsinformationen und kopieren Sie die Bestellnummer.

So finden Sie Ihre Apple Pay / Google Pay

1. Öffnen Sie Wallet.
2. Wählen Sie die Karte aus, die für die Zahlung verwendet wurde.
3. Tippen Sie auf die drei Punkte (•••) oben rechts.
4. Öffnen Sie Kartendetails.
5. Authentifizieren Sie sich mit Face ID, Touch ID oder Ihrem Passcode.

6. Sehen Sie sich die Geräte-Kontonummer an.

    

1. Öffnen Sie Google Wallet oder Google Pay.
2. Wählen Sie die Karte aus, die für die Zahlung verwendet wurde.
3. Tippen Sie auf Kartendetails.
4. Sehen Sie sich die Virtuelle Kartennummer / Geräte-Kontonummer an.

So finden Sie Ihre Benutzer-ID

1. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach eine E-Mail von uns mit dem Betreff "Ihre HARNA Quittung" oder "Ihr Plan ist in Bearbeitung"
2. Suchen Sie die Zeile "Ihre Benutzer-ID: 123456789"
    

Option 3 — E-Mail-Adresse + Kartendetails

Wenn Sie keine Transaktions-ID haben, können Sie Ihr Konto verifizieren, indem Sie alle der folgenden Angaben zusammen bereitstellen:

• Die mit Ihrem Mad Muscles account
• The last vieztense
  Die leil-AdreE-Mo verknüpf-Kr Ziffern der für das Abonnement verwendeten Karte
• Name Ihrer Bank (z. B. Chase, Barclays, Monzo)
• Kartenart: Kredit- oder Debitkarte
  Zahlungssystem (Visa/Mastercard/Amex)
• Der genaue Betrag der Abbuchung
• Das Datum der Abbuchung

Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Antworten Sie auf die Support-E-Mail, und unser Team hilft Ihnen gerne weiter.