Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Scarlett
Scarlett
  • Aktualisiert

Ein Zahlungsfehler kann verschiedene Ursachen haben. Achten Sie beim Kauf auf unserer Website immer auf Folgendes: 

  • Auf dem zu der Karte, mit der Sie das Abonnement erwerben, gehörenden Account ist ausreichend Geld vorhanden;
  • Die von Ihnen eingegebenen Kartendaten stimmen mit der Karte überein;
  • Ihre Karte ist noch nicht abgelaufen;
  • Das auf der Karte festgelegte Limit für Online-Einkäufe wurde nicht erreicht;
  • Die Karte erlaubt Online-Transaktionen und hat die maximal zulässige Anzahl von Aufladungen in einem Zeitraum nicht erreicht.

Liegt einer der oben genannten Gründe vor, versuchen Sie ihn zu beheben und wiederholen Sie den Zahlungsvorgang.

Sollte Ihre Bank die Transaktion ohne zusätzliche Informationen abgelehnt haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihrer Bank, um den Grund dafür herauszufinden.

Wir empfehlen Ihnen immer, sich mit dem zugehörigen Finanzinstitut (Kredit-/Debitkartenanbieter, PayPal, Google Play, Apple) in Verbindung zu setzen, um festzustellen, ob es möglicherweise andere Probleme gibt, die diesen Fehler verursachen. Das Finanzinstitut kann das Transaktionsprotokoll überprüfen und bei der Behebung des Problems helfen.

Versuchen Sie alternativ, die folgenden Aktionen durchzuführen:

  • eine andere Zahlungsmethode anstelle der zuvor gewählten Methode verwenden;
  • eine andere Kreditkarte verwenden;
  • versuchen, die Zahlung mit derselben Kreditkarte zu einem späteren Zeitpunkt zu wiederholen.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich der Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

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