Je ne trouve pas le bouton Annuler

Scarlett
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  • Mise à jour

Si vous ne voyez pas le bouton d'annulation dans votre compte après avoir cliqué sur les détails de l'abonnement et sélectionné la raison de l'annulation, veuillez noter qu'il faut +- 24 heures pour que les données soient synchronisées. Par conséquent, si vous souhaitez annuler l'abonnement, attendez d'abord que le bouton d'annulation apparaisse.

Pour annuler l'abonnement, procédez comme suit :

1. Cliquez sur ce lien (ou rendez-vous sur notre site web et suivez ce chemin : Menu en haut à droite → Mon compte).

2. Saisissez l'adresse mail associée à votre compte et appuyez sur Continuer. 

3. Une fois connecté, vous verrez des informations sur votre abonnement en cours. Pour annuler l'abonnement, sélectionnez Annuler l'abonnement. Sélectionnez ensuite le motif de l'annulation.

❗️Notez que si vous avez choisi de maintenir votre plan actif, il faudra attendre +- 24 heures avant que le bouton "Annuler l'abonnement" n'apparaisse à nouveau en raison de la synchronisation des données.

Avant cela, vous pouvez voir le message "Les informations de votre abonnement sont mises à jour toutes les heures".

Si vous venez de souscrire un abonnement et que vous souhaitez l'annuler, vous devrez également attendre que le bouton d'annulation apparaisse (pas immédiatement après l'achat, mais plus tard).

Le bouton peut également être absent si vous avez déjà annulé l'abonnement. Dans ce cas, un mail de confirmation d'annulation doit être envoyé, et vous pouvez rechercher ce mail dans la boîte mail et les spams. Vous pouvez alors être sûr de l'annulation.

Remarque : pour éviter la prochaine facturation, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la fin de l'essai gratuit ou de la période d'abonnement en cours.

N'oubliez pas non plus que la suppression de l'application n'annule pas votre abonnement. Les frais d'abonnement s'appliquent automatiquement, que vous utilisiez ou non votre abonnement.

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