Ich kann mein Abonnement im App Store/Google Play nicht finden, um es zu kündigen

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht im App Store oder bei Google Play sehen, haben Sie es wahrscheinlich direkt über unsere Website erworben.

Um zu kündigen, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

1. Klicken Sie auf diesen Link (oder besuchen Sie unsere Website und folgen Sie diesem Pfad: Menü oben rechts → Mein Konto → Meine Abonnements).

2. Geben Sie die registrierte E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verbunden ist. Bitte vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, auch diejenige ist, mit der Sie sich für das Abonnement registriert haben. 

3. Nach der Anmeldung erhalten Sie Informationen über Ihr aktuelles Abonnement. Um zu kündigen, wählen Sie Verlängerung stornieren. Wählen Sie dann den Grund für die Kündigung.

❗️Beachten Sie, dass es, wenn Sie Ihr Abonnement aktiv halten wollen, aufgrund der Datensynchronisierung +- 24 Stunden dauern wird, bis die Schaltfläche "Abonnement kündigen" wieder erscheint.

Davor können Sie die Meldung "Ihre Abonnementinformationen werden alle paar Stunden aktualisiert" sehen.

Wenn Sie gerade ein Abonnement abgeschlossen haben und es kündigen möchten, müssen Sie ebenfalls warten, bis die Schaltfläche "Kündigung" erscheint (nicht sofort nach dem Kauf, sondern erst später).

Wenn Ihr Abonnement bereits gekündigt wurde, sehen Sie in Ihrem Konto die Meldung Keine aktiven Abonnements. Bitte beachten Sie, dass Sie für die verbleibende Zeit des laufenden Zeitraums weiterhin Zugang zu allen Funktionen Ihres Abonnements haben. 

Um die nächste Gebühr zu vermeiden, sollten Sie Ihr Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ablauf der kostenlosen Testphase oder des laufenden Abonnementzeitraums kündigen. 

Wenn Sie zwei Abonnements erworben haben:

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie zwei aktive Abonnements haben (Trainingsprogramm-Abonnement und Premium), eines davon separat kündigen und das andere aktiv lassen können. Jedes Abonnement hat eine eigene Schaltfläche für die Kündigung.
Klicken Sie einfach auf Erneuerung abbrechen unter dem Abonnement, das Sie kündigen möchten.

Danach wird nur noch ein Abonnement in Ihrem Profil als aktiv angezeigt. 

Bitte bedenken Sie, dass Sie nach der Kündigung zwar noch für den Rest des Abrechnungszeitraums Zugang zu Ihrem Konto haben, aber nach Ablauf Ihres Abonnementzeitraums keinen Zugriff mehr auf die Inhalte der HARNA-App haben werden. 

Beachten Sie außerdem, dass das Löschen der App oder das Abbestellen des Newsletters Ihre Abonnements nicht aufhebt. Die Abonnementgebühren fallen automatisch an, unabhängig davon, ob Sie Ihr Abonnement nutzen oder nicht.