Não consigo encontrar o botão Cancelar

Scarlett
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  • Atualizado

Se não vir o botão de cancelamento na sua conta depois de clicar nos detalhes da subscrição e selecionar o motivo do cancelamento, tenha em atenção que a sincronização dos dados demora +- 24 horas. Por isso, se pretender cancelar a subscrição, aguarde que o botão de cancelamento apareça primeiro. 

Para cancelar a assinatura, siga estas etapas:

1. Clique neste link (ou visite nosso site e siga este caminho: Menu superior direito → Minhas assinaturas).

2. Insira o e-mail associado à sua conta e pressione Continuar.

3. Você verá informações sobre sua assinatura atual após o login. Para cancelar, selecione Cancelar assinatura. Em seguida, selecione o motivo do cancelamento. 

❗️Observe que, se você optou por manter seu plano ativo, levará mais de 24 horas para que o botão "Cancelar assinatura" seja exibido novamente devido à sincronização de dados.

Antes disso, você verá a mensagem "A informação sobre a sua subscrição é actualizada de poucas em poucas horas".

Se você acabou de fazer uma assinatura e deseja cancelá-la, também precisará aguardar que o botão de cancelamento seja exibido primeiro (não imediatamente após a compra, mas mais tarde).

O botão também poderá estar ausente se você já tiver cancelado a assinatura. Nesse caso, um e-mail de confirmação de cancelamento deve ser enviado, e você pode procurar esse e-mail no correio eletrônico e no spam. Assim, você poderá ter certeza do cancelamento.

Observação: para evitar a próxima cobrança, você deve cancelar sua assinatura pelo menos 24 horas antes do final da avaliação gratuita ou do período de assinatura atual.

Além disso, lembre-se de que a exclusão do aplicativo não cancela sua assinatura. As taxas de assinatura serão aplicadas automaticamente, independentemente de você usar ou não a assinatura. 

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