Paguei mas não recebi o plano

Scarlett
Scarlett
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Às vezes, o e-mail com seu plano pode acidentalmente ser mal identificado como spam e encaminhado para a pasta Spam do seu e-mail.

Verifique se está lá e marque o endereço da HARNA como "Não é Spam".

As inscrições do PayPal, Apple e Google geralmente são enviadas para o endereço de e-mail principal dessas contas, portanto, verificar todos os endereços de e-mail anexados a essas contas porque o e-mail com o plano pode ter sido encaminhada para lá.

Se ainda assim não conseguir encontrá-lo, pode ter ocorrido algum erro no endereço de e-mail durante o seu registo, ou houve problemas na entrega do plano para o seu endereço de e-mail. Entre em contato com nossa Equipe de Apoio com as seguintes informações:

  • dia do pagamento;
  • o endereço de e-mail que digitou durante a compra se usou o PayPal, envie-nos seu endereço de e-mail do PayPal ou ID da fatura do PayPal;
  • se usou um cartão de crédito ou débito, envie-nos os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do seu cartão;
  • se pagou na AppStore / Google Play, partilhe a captura de ecrã da fatura/assinatura da loja;
  • se pagou via Apple Pay - envie-nos também a captura de ecrã.

As capturas de ecrã enviadas devem conter as seguintes informações:

  • dia do pagamento;
  • quantia;
  • nome do serviço pelo qual pagou.

No entanto, o seu plano de refeições estará pronto e à sua espera na aplicação após a compra bem-sucedida.

Se tiver certeza de que forneceu o endereço de e-mail correto e obteve o código para fazer login, faça o download da aplicação na Apple/Google Store e verifique o seu plano enquanto aguarda o e-mail ou a resposta de nossa equipe de apoio. Leia este artigo para obter as instruções passo a passo. 

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