Resolução de problemas

  • Paguei mas não recebi o plano

    Às vezes, o e-mail com seu plano pode acidentalmente ser mal identificado como spam e encaminhado para a pasta Spam do seu e-mail. Verifique se está lá e marque o ender...

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  • E se eu cometer um erro no e-mail?

    Se cometeu um erro ao inserir o seu endereço de e-mail durante o processo de registro, entre em contato com nossa Equipe de Apoio e forneça as seguintes informações : ...

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  • Esqueci minha senha. Como faço a redefinir?

    Se você não se lembrar de sua senha do HARNA, não se preocupe - o processo de restauração é muito simples. Basta seguir estas etapas: 1. Abra o aplicativo HARNA. Seleci...

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  • Não recebi um código para fazer login

    Ao fazer login pelo site, você será solicitado a inserir um código de quatro legendas, que será enviado para o seu e-mail. Caso não tenha recebido esse código, certifiq...

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  • Estou com problemas a descarregar a aplicação no meu iPhone

    Se tiver problemas a descarregar a aplicação no seu iPhone, tente as etapas de solução de problemas abaixo: 1. Verifique se está ligado ao Wi-FiComo norma, o iPhone não...

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  • Estou tendo problemas para iniciar o HARNA

    Se está com problemas a abrir a HARNA no seu dispositivo, muitas vezes há uma explicação simples! Certifique-se que concluíu as seguintes etapas de solução de problemas...

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  • A aplicação indica que não tenho ligação à internet

    Se a mensagem “Sem ligação à internet” aparecer no seu ecrã, isso pode indicar que não está ligado à internet. Recomendamos que tenha os dados móveis ativados para a ap...

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  • Recebo o erro "A aplicação não está disponível no seu país/região"

    Se o código de erro "A aplicação não está disponível no seu país ou região" aparecer no seu ecrã, altere a região da loja seguindo estas instruções - Apple, Google. Se ...

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  • Recebo o erro "O seu administrador não lhe deu acesso a este item" quando descarrego a aplicação

    O erro "O seu administrador não lhe deu acesso a este item" não está relacionado com a aplicação e ocorre devido a problemas com a sua Play Store. Para resolver este pr...

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  • Ocorre o erro "A conta não pode ser encontrada"/"A conta foi desactivada" quando inicio sessão

    Se se deparar com um erro de início de sessão que diz "A conta não pode ser encontrada" ou "A conta foi desactivada", estas mensagens indicam normalmente que a sua cont...

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  • Recebo o erro "O código de estado da resposta não é suportado"

    O erro "O código de estado da resposta não é suportado" ocorre normalmente quando o seu dispositivo está ligado a uma VPN ou a utilizar um servidor proxy. Estes serviço...

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 Quero denunciar um problema 

    Tente concluir as etapas de solução de problemas abaixo para ver se isso resolve o erro que está ocorrer: Verifique se o seu dispositivo está a executar o sistema oper...

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