J'ai payé mais je n'ai pas reçu le plan

Scarlett
Scarlett
  • Mise à jour

Il arrive parfois que le mail contenant votre plan soit accidentellement interprété comme un spam et filtré dans le dossier Spam de votre client de messagerie.

Veuillez vérifier s'il s'y trouve et marquer l'adresse HARNA comme "Pas spam".

Les inscriptions à PayPal, Apple et Google sont souvent envoyées à l'adresse mail principale de ces comptes, alors assurez-vous de vérifier toutes les adresses mail rattachées à ces comptes car le mail avec un plan peut y être acheminé.

Si vous ne le trouvez toujours pas, il se peut qu'une erreur ait été commise dans l'adresse mail lors de l'inscription, ou que des problèmes aient été rencontrés lors de la livraison du plan à votre adresse mail. Veuillez contacter notre Equipe d’Assistance avec les informations suivantes :

  • La date du paiement ;
  • L'adresse mail que vous avez saisie lors de l'achat ;
  • Si vous avez utilisé PayPal, veuillez nous envoyer votre adresse mail PayPal ou votre numéro de facture Paypal ;
  • Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit, veuillez nous envoyer les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte ;
  • Si vous avez payé via l’AppStore / Google Play, veuillez partager la capture d'écran de la facture/de l'abonnement au magasin ;
  • Si vous avez payé via Apple Pay, veuillez également nous envoyer la capture d'écran.

Les captures d'écran que vous envoyez doivent contenir les informations suivantes :

  • La date du paiement ;
  • Le montant ;
  • Le nom du service que vous avez payé.

Cependant, votre plan de menus sera prêt et vous attendra dans l'application après votre achat réussi.

Si vous êtes sûr d'avoir fourni l'adresse mail correcte et obtenu le code de connexion, vous pouvez télécharger l'application depuis Apple/Google Store et vérifier votre plan en attendant l'e-mail ou la réponse de notre équipe d'assistance. Veuillez lire cet article pour obtenir des instructions étape par étape.

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