Résolution des problèmes

  • J'ai payé mais je n'ai pas reçu le plan

    Il arrive parfois que le mail contenant votre plan soit accidentellement interprété comme un spam et filtré dans le dossier Spam de votre client de messagerie. Veuillez...

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  • Que faire en cas d'erreur dans l'adresse mail

    Si vous avez fait une erreur dans votre adresse mail au cours du processus d'enregistrement, veuillez contacter notre Equipe d’assistance et fournissez les informations...

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  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe HARNA, ne vous inquiétez pas - le processus de restauration est très simple. Il suffit de suivre les étapes suivante...

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  • Je n'ai pas reçu de code pour me connecter

    Lorsque vous vous connectez sur le site web, vous êtes invité à saisir un code à quatre chiffres, qui vous est envoyé par courrier électronique. Si vous n'avez pas reçu...

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  • J'ai un problème pour télécharger l'application sur mon iPhone

    Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement de l'application sur votre iPhone, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :    1. Assurez-vous que vou...

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  • Je n’arrive pas à lancer HARNA

    Si vous avez des difficultés à ouvrir HARNA sur votre appareil, il y a souvent une explication simple ! Veuillez vous assurer que vous avez effectué les étapes de dépan...

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  • L'application montre que je n’ai pas de connexion internet

    Si le message “Pas de connexion internet” apparaît sur votre écran, cela peut indiquer que vous n'êtes pas connecté à internet. Nous vous recommandons de vous assurer q...

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  • J'obtiens l'erreur "L'application n'est pas disponible dans votre pays/région"

    Si le code d'erreur "L'application n'est pas prise en charge dans votre pays ou région" apparaît sur votre écran, veuillez modifier la région du store en suivant ces in...

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  • Je reçois l'erreur "Votre administrateur ne vous a pas donné accès à cet élément" lorsque je télécharge l'application

    L'erreur "Votre administrateur ne vous a pas donné accès à cet élément" n'est pas liée à l'application et se produit en raison de problèmes avec votre Play Store. Pour ...

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  • L'erreur "Compte introuvable"/"Compte désactivé" apparaît lorsque je me connecte

    Si vous rencontrez une erreur de connexion indiquant "Compte introuvable" ou "Compte désactivé", ces messages indiquent généralement que votre compte n'est plus accessi...

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  • J'obtiens l'erreur "le code d'état de la réponse n'est pas pris en charge"

    L'erreur "Le code d'état de la réponse n'est pas pris en charge" se produit généralement lorsque votre appareil est connecté à un VPN ou utilise un serveur proxy. Ces s...

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  • Je veux signaler un bug

    Veuillez essayer de suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour voir si cela résout l'erreur que vous rencontrez : Vérifiez que votre appareil exécute le dernier sy...

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