Paguei, mas não recebi um plano

Às vezes, o e-mail com uma introdução ao seu plano pode ser interpretado acidentalmente como spam e filtrado para a Pasta de Spam no seu cliente de e-mail.

Verifique se ele está lá e marque o endereço da HARNA como "Não é spam".

Os cadastros pelo PayPal, Apple e Google geralmente são enviados para o endereço de e-mail principal dessas contas. Portanto, verifique todos os endereços de e-mail associados a essas contas, pois a mensagem com o plano pode ser direcionada para lá.

Se ainda não conseguir encontrá-lo, pode ter ocorrido um erro no endereço de e-mail durante o cadastro ou problemas na entrega do plano para o seu endereço de e-mail. Entre em contato com nossa Equipe de suporte com as seguintes informações:

• data do pagamento;
• o endereço de e-mail informado durante a compra;
• se você usou o PayPal, envie seu endereço de e-mail do PayPal ou o ID da fatura do PayPal;
• se você usou um cartão de crédito ou débito, envie os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão;
• se você pagou pela App Store / Google Play, compartilhe uma captura de tela da fatura/assinatura da loja;
• se você pagou via Apple Pay, envie também uma captura de tela.

As capturas de tela enviadas devem conter as seguintes informações:

• data do pagamento;
• valor;
• nome do serviço pelo qual você pagou.

No entanto, seu plano estará pronto e disponível no aplicativo após a conclusão bem-sucedida da compra. Se você tiver certeza de que informou o endereço de e-mail correto e recebeu o código para fazer login, poderá baixar o aplicativo pela App Store/Google Play e verificar seu plano enquanto aguarda o e-mail ou a resposta da nossa equipe de suporte. Leia este artigo para ver as instruções passo a passo.